Full-Time Service Delivery Manager
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Job Description
Pour renforcer ses services POST Telecom S.A. recherche actuellement un(e) :
Service Delivery Manager (m/f)
Pour le Département Delivery Réf. PTDM1705
Vos missions :
• Encadrer de façon personnalisée les clients grands-comptes et faire le suivi des prestations réalisées
• Assurer le respect des SLA et gérer l’amélioration continue
• Préparer et animer les comités stratégiques et comités de pilotage
• Formaliser les besoins des clients et coordonner la réalisation par les équipes techniques
• Gérer si nécessaire les escalades lors d’incident(s) jusqu’à leur résolution
• Identifier les opportunités commerciales et assurer leur suivi
Votre profil :
• Etre détenteur d’un diplôme Bachelor en télécommunication ou en informatique ou bien avoir acquis au cours de votre carrière une expérience équivalente
• Disposer d’excellentes aptitudes relationnelles ainsi qu’une aisance dans la communication tant écrite qu’orale
• Avoir des connaissances des services télécoms et/ou IT (réseaux, systèmes, applicatifs) destinés aux clients professionnels et des technologies sous-jacentes
• Avoir des compétences et une expérience concrète ITIL ; la connaissance de méthodologies de gestion de projet telles que PRINCE2 est un avantage
• Avoir un sens prononcé du service et être orienté client
• Maîtriser les langues française et anglaise, l’allemand et le luxembourgeois sont considérés comme un avantage
How to Apply
Intéressé(e) ? Envoyez votre dossier de candidature comprenant Curriculum Vitae complet et copie des diplômes via notre site www.post.lu Une première sélection se fera sur base des dossiers introduits. D’éventuelles demandes de renseignements téléphoniques peuvent être adressées au téléphone : +352 2424 4422. POST souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi835 total views, 3 today
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