19 Apr 2018

Full-Time Gestionnaire Technique Helpdesk (h/f)

Telindus – Posted by TelindusSchrondweiler, District de Luxembourg, Luxembourg

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Job Description

Telindus powered by Tango est un leader des services convergents ICT et télécom à Luxembourg et fournit des solutions globales à l’ensemble des entreprises et des administrations publiques. Ses domaines d’expertise comprennent les télécommunications fixes et mobiles, les infrastructures ICT, le cloud et la sécurité. Telindus est devenu « Telindus powered by Tango », pour offrir des solutions toujours plus innovantes à ses clients et renforcer leurs relations quotidiennes, tout en les simplifiant.Au côté de ses clients pour les accompagner dans leur transformation digitale, à leur rythme, Telindus déploie un large éventail de services innovants et managés, répondant aux besoins spécifiques de chacun d’entre eux pour un développement pérenne de leurs activités. Telindus développe des solutions créatrices de valeur et porte une attention toute particulière au retour sur investissement.

Avec presque 500 collaborateurs expérimentés, son approche est centrée sur le client : un interlocuteur unique gère leurs besoins grâce à la maîtrise d’une solution intégrée de bout-en-bout.

Description de fonction:

En tant que Gestionnaire Technique Helpdesk, vous assurez la gestion et le suivi du service desk dédié et participez au développement des activités du Groupe.

Vos responsabilités seront les suivantes:
•Récolter les informations communiquées par le client, s’assurer de leur bonne compréhension et les retranscrire dans les outils de ticketing
•Traiter les tickets et résoudre des incidents
•Transmettre les données aux services concernés après avoir établi un premier diagnostic des problèmes et une première tentative de résolution
•Contrôler l’historique propre à chaque client et vérifier les éventuelles garanties de contrats de maintenance des clients
•Mettre à jour les procédures générales et spécifiques à chaque client
•Assurer des permanences techniques
•Participer à l’amélioration continue des procédures du serviceParticiper aux projets internes liés au service
•Respecter les KPI mis en place

Votre profil:

•Diplôme BAC +2 dans le domaine de l’informatique
•Minimum de 2 années d’expérience en tant que technicien Helpdesk
•Utilisation, maintenance et dépannage de systèmes d’exploitation (Microsoft Windows) , des applications bureautiques (Microsoft Office) et du matériel bureautique
•Bonne maîtrise d’un outil de gestions d’incidents / requêtes et de suivi des appels sera considéré comme un atout
•Connaissance du concept ITIL
•Sens des priorités et capacité à répartir la charge de travail en fonction de l’impact des incidents
•Excellent relationnel, un esprit d’analyse, rigueur et proactivité

Notre offre:

Un environnement de travail professionnel et stimulant dans le domaine de l’IT. Des possibilités de carrière multiples au sein du groupe Proximus au niveau national et international, des formations de pointe aux nouvelles technologies, une expertise riche et reconnue. Nous vous offrons également un package salarial attrayant et beaucoup d’autres avantages complémentaires.

How to Apply

https://proximus.csod.com/ats/careersite/jobdetails.aspx?site=7&c=proximus&id=1337

Job Categories: Consulting. Job Types: Full-Time. Job Tags: Helpdesk, IT support, service desk, and Telindus.

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