22 Nov 2017

Full-Time Conseiller Support Client

Réf. PTSD1707 – Posted by POST LuxemborgLuxembourg, District de Luxembourg, Luxembourg

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Job Description

Pour renforcer ses services POST Telecom S.A. recherche actuellement des :

Conseiller Support Client (m/f) Réf. PTSD1707
Pour le Service Desk, qui est en charge de répondre aux demandes d’assistance des clients utilisant les produits et services fournis par POST.

Vos missions :
• Être l’unique point de contact pour toutes les demandes des clients professionnels
• Assurer le suivi des requêtes : Incident Management et SRQ Fullfilment
• Travailler en étroite collaboration avec les différents services afin de supporter les produits proposés par POST
• Faire le lien entre les différentes équipes de support et le client afin d’honorer ses demandes et de garantir sa satisfaction
• Participer activement à l’amélioration continue des procédures et des solutions
• Transmettre les observations et résultats au responsable de la section
• Participer à un roulement d’astreinte à domicile, pour intervenir 24 heures sur 24

Votre profil :
• Disposer d’un diplôme CATP/DAP branche informatique ou d’une expérience professionnelle équivalente
• Posséder une bonne maîtrise des outils informatiques dans un environnement bureautique Microsoft Windows (Office, navigateur Internet, etc…)
• Maîtriser obligatoirement les langues luxembourgeoise, allemande, française et anglaise
• Savoir travailler de façon autonome et avoir un sens prononcé pour le travail en équipe
• Avoir le contact aisé avec les clients
• Avoir le sens des responsabilités, savoir gérer les priorités
• Être flexible et disposé à travailler suivant un planning horaire varié
• Etre résistant au stress et faire preuve d’exactitude et d’empathie pour assurer un niveau de qualité de service élevé
• Une formation et une certification ITIL Foundation sont considérées comme un avantage

How to Apply

Intéressé(e) ? Envoyez votre dossier de candidature comprenant Curriculum Vitae et lettre de motivation via notre site www.post.lu Une première sélection se fera sur base des dossiers introduits. D’éventuelles demandes de renseignements téléphoniques peuvent être adressées au téléphone : +352 2424 4422.

Job Categories: Sales. Job Types: Full-Time. Job Tags: conseiller, informatique, service, service desk, and support.

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